Dúvidas frequentes
Respostas para as perguntas que mais recebemos
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre o acervo, os prazos, o pagamento e a entrega. Se sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo formulário de contato.
Sobre o acervo e as ofertas
O que exatamente está incluído em cada oferta?
Cada oferta tem uma lista própria de itens incluídos, detalhada no catálogo. A seleção de presente inclui curadoria, embrulho e cartão; o salão de leitura inclui os seis livros do programa e os encontros mensais; a parceria institucional inclui o acervo de 100 títulos e dois eventos de leitura.
Vocês atendem fora de Campinas?
Sim. A seleção de presente e a parceria de biblioteca comunitária são enviadas para qualquer endereço do Brasil. Apenas o salão de leitura presencial acontece exclusivamente na loja física, em Campinas/SP.
O acervo inclui livros infantis?
Sim, a prateleira infantil reúne livros ilustrados sobre dividir, esperar a vez e fazer as pazes, usados sobretudo na parceria de biblioteca comunitária e também disponíveis para compra avulsa na loja física.
Qual o formato dos livros — físico ou digital?
Todos os títulos do acervo são livros físicos, impressos. Não trabalhamos com e-books nem audiolivros no momento.
Os livros vêm de segunda mão ou são sempre novos?
Todos os livros que saem da Saber Emocional são novos e vêm direto do nosso estoque. Não trabalhamos com exemplares usados nem com revenda de terceiros.
Posso pedir mais de uma oferta ao mesmo tempo?
Sim. É comum, por exemplo, presentear alguém com a seleção individual e, na sequência, inscrever-se no salão de leitura mensal. Basta contar as duas intenções na mesma mensagem, e a equipe organiza os dois pedidos separadamente.
Processo e agendamento
Como começo um pedido?
Pelo formulário na página inicial, por telefone ou pelo nosso e-mail. Conte o que procura — presente, vaga no salão ou parceria institucional — e um livreiro responde com os próximos passos em até um dia útil.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Um livreiro confirma o escopo, o prazo e o valor da sua oferta antes de qualquer cobrança. Só depois da sua aprovação o pedido entra em preparação.
Quanto tempo leva a avaliação inicial de uma parceria institucional?
A visita e a proposta de acervo costumam levar de uma a duas semanas, dependendo da agenda da instituição e do tamanho do espaço.
Pagamento e prazos
O que está incluído no preço publicado?
Os valores cobrem exatamente o que está listado em cada oferta no catálogo. O frete, quando aplicável, é calculado à parte conforme o endereço de entrega.
Como funciona a devolução de um livro?
Você tem sete dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja o passo a passo em Trocas e Reembolso.
É possível cancelar uma vaga no salão de leitura já paga?
Sim, dentro do prazo e das condições descritas em Cancelamento.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília (GMT-3) — Campinas.
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (19) 3790-1300 ou pelo formulário em nossa página inicial.
Onde fica a loja física?
Rua Barata Ribeiro, 79, salas 316 e 317, Vila Itapura, Campinas/SP, CEP 13023-030. O mapa completo está na página inicial.
Ainda com dúvidas? Escreva para a gente.